Champ d’application de la politique de livraison
La présente politique encadre les commandes passées et réglées sur le site pour tout ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents pouvant survenir au cours de la livraison.
Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement en France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité d’une adresse à la livraison est déterminée par le résultat de la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être accessibles en raison de la réglementation applicable, de la nature des produits commandés, de la couverture géographique du transporteur ou de contraintes logistiques. Lorsqu’une telle restriction concerne une commande, elle est indiquée au client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une erreur ou une information manquante imputable au client provoque un retard, le retour d’un colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Montant payable et frais liés à l’acheminement
Les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont organisées selon le principe DDP, « Delivered Duty Paid », correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être incluses sont intégrés au montant facturé ou supportés par le site.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à régler. La somme ainsi présentée correspond au montant définitif dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été communiqué avant l’achat ne sera réclamé lors de la remise des produits.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 152 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 152 €, des frais fixes de livraison de 5.92 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
La transmission d’une commande ne suffit pas à la rendre définitive. Sa confirmation intervient uniquement lorsque le paiement a été accepté et que les contrôles de paiement ont abouti.
Une fois cette étape accomplie, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’adresse fournie par le client.
En règle générale, une commande est préparée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication particulière figurant sur la fiche d’un produit, pendant le passage en caisse ou dans les informations de confirmation de commande prévoit un délai différent, cette indication particulière s’applique.
Le temps nécessaire à la préparation peut notamment varier en fonction de la disponibilité des stocks, des vérifications liées au paiement, du volume de la commande, des périodes de jours fériés ou de certaines contraintes logistiques.
Si le paiement est refusé, échoue ou si la transaction est interrompue, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Estimation du délai jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimatif de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés.
Cette période comprend déjà les 1 à 3 jours ouvrés généralement consacrés au traitement et à la préparation de la commande. Après l’expédition, le transport intervient pendant la durée restante comprise dans cette estimation globale.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à la promesse d’une date fixe de remise du colis. L’acheminement peut notamment être affecté par les conditions météorologiques, une interruption des réseaux de transport, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une activité exceptionnellement élevée pendant les périodes de fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.
Lorsqu’une commande présente un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur son acheminement. Les droits dont dispose légalement le consommateur en cas de livraison tardive demeurent intégralement applicables et ne sont pas limités par les présentes dispositions.
Organisation du transport et suivi du colis
L’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel de transport adapté à la destination concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit expédié, de l’adresse de livraison et des solutions logistiques disponibles au moment du traitement de la commande.
Lorsque le transporteur a créé les informations de suivi, le numéro correspondant est communiqué au client par courrier électronique.
Un délai peut s’écouler entre l’expédition effective du colis et l’apparition ou l’actualisation des premières informations dans le système de suivi du transporteur.
Modification de l’adresse ou annulation avant expédition
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut être traitée avec succès avant l’expédition effective.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie. Il en va de même pour l’annulation de la commande, et le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou de modifier son acheminement.
Lorsqu’une annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont restituées sur le moyen de paiement initial.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour auxquels il peut prétendre conformément à la législation applicable et à la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Vérification du colis à la réception
Lors de la remise de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits reçus.
Le service client doit être informé dès que possible lorsque le colis ou un produit présente des dommages, lorsqu’un article est absent ou a été envoyé par erreur, lorsque les produits reçus ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison alors qu’aucun colis n’a effectivement été reçu ou lorsqu’un retard de livraison apparaît manifestement anormal.
Afin de permettre la vérification de l’incident, il peut être demandé au client de fournir son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description de la difficulté rencontrée ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Après examen de la situation, le site applique la solution appropriée au regard de la législation en vigueur et de sa politique de retour. Selon les circonstances, cette solution peut consister en une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage subi pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande sont supportés par le site conformément aux obligations prévues par la loi.
Rétractation légale et possibilité de retour commercial
Sauf dans les situations pour lesquelles la loi prévoit une exception, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d’exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour les contrats conclus à distance au moyen de l’interface en ligne du site, une fonctionnalité de rétractation en ligne est mise gratuitement à la disposition du consommateur. Celui-ci peut également faire connaître sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est requise.
En complément de ce droit légal, les produits remplissant les conditions prévues bénéficient d’une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant les 30 jours calendaires suivant leur réception.
Cette période de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à une période supplémentaire de 30 jours qui commencerait après l’expiration du délai légal.
Les modalités détaillées relatives à l’utilisation de la fonctionnalité de rétractation en ligne, à la réexpédition des produits, à la répartition des frais de retour et aux délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données utilisées pour la livraison
La gestion d’une commande et de son acheminement peut nécessiter le traitement du nom du destinataire, de l’adresse de livraison, des coordonnées de contact, des informations relatives à la commande, des données de livraison et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Ces informations sont utilisées afin de confirmer et d’exécuter la commande, d’organiser la livraison, de permettre le suivi du colis et de traiter les éventuels incidents de transport.
Lorsque l’exécution du service l’exige, les données strictement nécessaires peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques intervenant dans la réalisation de la commande. Cette communication est limitée aux informations nécessaires à la prestation concernée.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires professionnels spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site ainsi qu’aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données.
Protection des droits du consommateur et réclamations
La présente politique est appliquée et interprétée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne doit être comprise comme ayant pour objet ou pour effet d’écarter, de réduire ou de restreindre une protection impérative reconnue au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou les règles obligatoires applicables dans le pays de sa résidence habituelle.
En cas de difficulté ou de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.