Modalités de paiement et validation de la commande
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment où le client passe sa commande. Les paiements par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, sont acceptés lorsqu’ils sont proposés au cours du processus de commande. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est déterminée par les options affichées lors de la finalisation de l’achat.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement n’est pas accepté.
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés à tout moment. Une telle évolution reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Avant de procéder à la validation définitive, le client dispose de la possibilité de contrôler les informations essentielles de sa commande et de corriger, le cas échéant, les erreurs constatées. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à régler ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Après cette étape de contrôle, le client renseigne les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour effectuer le paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Dès que celui-ci est accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou qu’une transaction est interrompue, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
Prix applicables, taxes et montant dû
Toutes les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Les prix présentés sur le site comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP, « Delivered Duty Paid », correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit déjà compris dans les prix affichés, soit supportés par le vendeur.
Le montant figurant au moment de la confirmation de la commande constitue le montant total que le client doit acquitter pour cette commande. Aucun paiement supplémentaire, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre somme complémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception des produits.
Protection des paiements et traitement des données
Les informations transmises pendant les opérations de paiement sont protégées au moyen de dispositifs de chiffrement sécurisés. La sécurisation des échanges repose notamment sur le protocole TLS destiné à protéger les données circulant pendant la transaction.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés dans les services de paiement. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité applicables à leur activité et, lorsque cela est requis, les standards PCI-DSS.
Des contrôles automatisés peuvent être réalisés pendant la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de la carte bancaire du client et ne conserve pas ces données une fois la transaction achevée.
Les données traitées dans le cadre des paiements le sont conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement mises à jour afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Remboursements et droit de rétractation
Les règles relatives aux remboursements ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la législation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et dans le délai prévu par la loi. Pour la vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique de retour applicable. Avant toute demande de retour, le client est invité à consulter les conditions correspondantes afin de prendre connaissance des délais, des modalités de retour et des frais susceptibles de s’appliquer.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que la réception de son remboursement dépasse sensiblement les délais habituellement constatés, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Assistance relative aux commandes et aux paiements
Pour toute difficulté concernant une transaction, un paiement ou un remboursement, le service client peut être contacté au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.